1. Bảo hành
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục các lỗi về hỏng hóc và các sự cố kĩ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
2. Quy định về bảo hành
– Sản phẩm máy in, máy photocopy…. được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên sổ bảo hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất về tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
– Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên các sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có sổ serial ghi trên phiếu bảo hành thì phải có tem bảo hành của công ty CP RICOH Việt Nam (kể cả tem bảo hành gốc).
3. Những trường hợp không được bảo hành
– Sản phẩm máy in, máy Photocopy…. đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
– Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số trên Phiếu bảo hành.
– Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí và lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
– Tự ý tháo dỡ hay sửa chữa bởi các cá nhân hoặc các kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty CP RICOH Việt Nam.
– Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
– Hư hỏng đối các trường hợp như CPU cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ hay oxy hoá.
– Phiếu bảo hành hay tem bảo hành bị rách, không còn nguyên tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi kể cả trường hợp tem bảo hành gốc.
– Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán tem bảo hành của công ty CP RICOH Việt Nam hay có sự nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này bộ phận bảo hành của chúng tôi sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng. Các Quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm tại thời điểm, nếu có sự sai lệch về thông tin bảo hành thì sản phẩm của Quý khách hàng sẽ không được bảo hành như trường hợp tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị máy in, máy photocopy…. hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra. Kính mong Quý khách hàng thông cảm.
– Bảo hành không bao gồm việc vận chuyển và giao hàng.
– Không bảo hành khi có dấu hiệu máy bị côn trùng xâm nhập vào .
4. Thời hạn bảo hành
– Thời hạn bảo hành các sản phẩm mới: tùy theo từng hãng sản xuất có thể 12 tháng hoặc 24 tháng hay tương đương với số bản chụp
5. Địa điểm tiếp nhận bảo hành
– Địa điểm tiếp nhận bảo hành các máy in, máy Photo, máy Photocopy…..
Trụ sở chính: Bàu Cầu 3 – KDC Nam Cầu Cẩm Lệ – TP Đà Nẵng
– Thời gian: Từ 7h30 đến 17h các ngày trong tuần (trừ chủ nhật, các ngày nghỉ lễ theo quy định)
6. Thời gian trả máy bảo hành
– Công ty CP RICOH Việt Nam cam kết bảo hành máy Photocopy, máy in, máy Photo trong vòng 72h tính từ thời điểm nhận máy